2024年1月3日，陕实集团旗下皇城物业公司三爻服务中心收到一封“特殊”的来信与锦旗，省直机关三爻业主将“热心服务 情系业主”这份殊荣送至E区主管宋艳和工程部经理王虎手中。
2023年12月20日，接到三爻小区业主反映，家中暖气不热，户内温度偏低，对家中生病老人的休养及生活极为不利。物业中心在得知情况后，立刻组织相关工作人员上门查看，三爻服务中心E区主管宋艳和工程部经理王虎两名同志积极与报修业主及家属进行沟通，查摆原因并提出专业维修建议与方案。项目工程班组全力配合维修保障，积极进行管网清排和配件更换，供热效果得到明显改善。“急业主之所急、想业主之所想”的服务态度，深得业主的肯定与好评。
对物业服务而言，生活无小事。一面鲜红的锦旗和一封充满谢意的来信代表了对我们物业服务工作的认可，也寄托着小区业主对皇城物业高标准服务工作新的期望。在今后的工作中，皇城物业全体员工将继续秉承“一切为了业主”的宗旨，创新工作方法，加大执行力度，以精细化服务超越业主期望，以专业化管理提升公司品质，以智能化服务创造和谐社区，努力为业主和客户提供智慧、人文、和谐、安全、文明、舒适、方便的生活和工作环境。
